プライバシーポリシー

個人情報保護方針

株式会社STAYGOLDはブランド古着および宝飾品等の買取・販売事業に当たり、お客様の個人情報をお預かりしております。これらの個人情報を適切に保護することは、当社の社会的責任です。そのため当社は、個人情報保護マネジメントシステムを遵守し、個人情報を正確かつ誠実に取扱い、透明性の高い企業活動を遂行します。

• ブランド古着および宝飾品等の買取・販売事業という当社の事業内容を考慮し、お客様及び社員の個人情報を適切に取得、利用、提供します。
• 特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて、個人情報を取扱いません。またそのための措置を講じます。
• 個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失又はき損のリスクに対し、防止処置及び是正処置を講じます。
• 個人情報に関する苦情及び相談に対し、適切に対応します。
• 個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守します。
• 個人情報を適正に利用し、またその保護を徹底するために、継続的に個人情報保護マネジメントシステムを見直し、改善します。

2019年4月1日　制定
2025年4月10日　旧改定
2025年12月15日　改定

株式会社STAYGOLD
代表取締役　柏村淳司

個人情報の取扱いについて

第1. 個人情報の利用目的

1．お客様の個人情報

( 1 )法令に基づく対応等を含めた各種取引等に必要な業務のため
( 2 )取引審査に用いるため
( 3 )当社サービス利用時の本人認証及びお客様管理のため
( 4 )お客様からのお問合せに対する対応、アフターサービス及び取引に関する手続きの実施のため
( 5 )商品及び商品データ管理のため
( 6 )マーケティングデータの調査及び分析並びにマーケティング施策の検討及び実施のため
( 7 )アンケート調査及びキャンペーン実施等、当社事業活動に関するご案内のため
( 8 )査定時の参考資料とするため
( 9 )商品の真正性または価値を担保するため
( 10 )不正行為等の防止及び対応のため

2．採用募集者様の個人情報

( 1 )採用選考業務のため
( 2 )採用選考に関する連絡のため

3．従業員様の個人情報

( 1 )人事管理・労務管理及び健康管理のため
( 2 )業務遂行に関する管理のため

4．当社を退職された方の個人情報

( 1 )退職後の人事管理のため

第2．個人データの第三者提供

弊社は、次に掲げる場合を除き、当社が取得した個人データを第三者に提供いたしません。

( 1 )第三者への提供について同意がある場合
( 2 )法令に基づき個人情報の開示を行う場合
( 3 ) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
( 4 ) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
( 5 ) 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、個別に本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

第3．個人情報の取扱いの委託

弊社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、外部企業等にお客様の個人情報の取扱いを委託する場合があります。
委託にあたっては、委託先に対して個人情報の機密保持契約を締結するなど適切な監督を行います。

第4．個人情報の取得項目

必須と記載されている項目については、必ずご記入ください。空欄がある場合、お取引等をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

第5．弊社WebサイトにおけるCookie(クッキー)について

当社は、より便利にサイトをご利用いただくために、Cookieを利用しています。このCookieの利用により、お客様の了承なくお客様個人を特定できる情報を収集することはございません。また、お客様のブラウザの設定によりCookieの機能を無効にすることも可能ですが、この場合、サイトの一部機能がご利用になれない場合がございます。Cookieの機能を無効化するなどの設定方法は、ブラウザにより異なりますので、ご利用のブラウザのヘルプなどをご確認ください。

第6．保有個人データ等の開示等の請求

当社は、保有個人データ（当社が、本人の求めに応じ、利用目的の通知・開示・内容訂正・追加又は削除・利用停止・消去及び第三者への提供の停止のすべてに応じることができるもの）の開示の請求並びに第三者提供記録及び当社が行った安全管理のために講じた措置の開示の請求について、下記のとおり対応いたします。

(1)請求先

開示等（利用目的の通知・開示・内容訂正・追加又は削除・利用停止・消去、第三者への提供の停止、第三者提供記録の開示及び安全管理のために講じた措置）を請求される場合、請求者様が以下の書式（名称：個人情報開示等請求書）に必要事項を記載の上、本人確認資料（※1）の写しを郵送にてご送付ください。なお、郵送以外での請求は、お受けしておりません。ご了承の程お願いいたします。

※1…本人確認のための書類
ご本人様を確認できる、現住所記載の本人確認書類のうち、いずれか1点の写しをご送付ください。
※ご送付いただいた本人確認書類は、古物営業法その他法令に基づき、写しを頂戴いたしますので事前にご留意のほどよろしくお願いいたします。

【1点で確認可能な本人確認書類（写真付き）】

• 運転免許証
• 運転経歴証明書（H24年4月1日以降のもの）
• 顔写真付き住民基本台帳カード
• 身体障がい者手帳
• 在留カード
• 特別永住者証明書
• 顔写真付き個人番号カード

顔写真付き本人確認書類をお持ちでない場合には、以下2点以上の本人確認書類の写しが必要となります。

• 国民健康保険資格確認書
• 船員保険資格確認書または介護保険の保険資格確認書
• 共済組合資格確認書
• 住民票の写しまたは住民票の記載事項証明書
  
• パスポート（日本国籍を有する者の場合には2020年2月3日以前に取得したもの）・ご本人様名義の現住所が確認できるもので、発行日から3ヶ月以内の公共料金領収書

別途、ご本人様名義の現住所が確認できるもので、発行日から3ヶ月以内の公共料金領収書をご一緒にご送付ください。

(2)代理人による開示等の求め

開示等の求めを請求者様の代理人から行う場合は、請求者様との関係を確認するため、「個人情報開示等請求書」の代理人欄にご署名ください。「個人情報開示等請求書」、請求者様及び代理人の本人確認資料（※）、請求者様の委任状を同封のうえ、上記の送付先にご送付ください。

(3)手数料

利用目的の通知及び開示の請求については、1回の申請ごとに、あらかじめ800円（税込）の手数料を切手の送付によりお願い致します。

(4)開示等の求めに対する回答方法

原則、請求者様の請求書記載住所宛に書面により回答致します。ただし、「本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合」等JIS Q15001:2023の定める事由に該当する場合等については、不開示とさせていただくこともございますが、その場合は、その旨、理由を付記してご連絡致します。

(5)開示等の求めに関して取得した個人情報の利用目的

開示等の求めに伴い取得した個人情報は、当該手続に必要な範囲のみで取り扱うものと致します。

(6)個人情報の苦情および相談への対応

個人情報に関する苦情およびご相談は、下記までお願い致します。
〒141-0022　東京都品川区東五反田2-22-9 株式会社STAYGOLD
お客様窓口
TEL：03-6427-1153（平日10:00～17:00）
E-mail：info@staygold-sg.com
個人情報保護管理者　コーポレート本部長　阿部正也

(7)認定個人情報保護団体の名称と苦情の解決の申し出先

認定個人情報保護団体の名称：一般財団法人日本情報経済社会推進協会
苦情の解決の申出先：認定個人情報保護団体事務局
住所：〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号六本木ファーストビル内
電話番号：03-5860-7565 / 0120-700-779
（注）当社の商品・サービスに関する問合せ先ではございません
（注）当社の商品・サービスに関する問合せは、上記「お客様窓口」までご連絡ください

2019年4月1日　 制定
2023年10月1日　旧改定
2025年4月10日　 旧改定
2025年12月15日　旧改定
2026年5月22日　改定

© STAYGOLD Inc.
代表取締役　柏村淳司

買受契約規約

第1条(規約の目的及び規約の変更)

1. 株式会社STAYGOLD(以下、弊社と省略いたします。)とお客様(弊社HP、弊社店舗へアクセスのうえご利用の全てのお客様を指します。)との買受契約について、共通の条件を本規約の目的とさせていただきます。
2. 弊社とお客様とのお取引に際しては、本規約に定める条項に基づき買受契約を締結させていただきます。
3. 弊社は、契約者の承諾を得ることなく、本規約を変更できるものとします。

第2条(売買・引き渡条件・支払条件・所有権の移転・通知)

1. 弊社はお客様との買受契約において、弊社を買主、お客様を売主として、弊社は、お客様から、商品を買い取らせていただきます。
2. 売主は、買主に対して、買取いたしました本件商品を、買主店舗ないしは、買主本部にて、引き渡していただきます。
3. 買受契約に際して、買主が売主にお支払する商品の代金は、買主従業員が査定後、本規約記載のとおり、売主からの買取のご成約後に代金をお支払させていただきます。
4. 本契約で買受させていただきました商品の所有権は、商品の代金のお支払時点をもちまして、売主から買主に移転するものといたします。ただし、買主が、売主から商品の受け取り後、本買受契約の成否を問わず、商品の受け取りの日から2週間以上、売主と（電話、メール、LINE等の手段による）連絡を取ることができない場合には、売主の費用負担で返送をします。買主が売主に対して商品の返送をしたにもかかわらず、買主に再返送された場合には、返送された日から売主は商品の所有権を放棄したものとみなし、買主による処分を要する場合には、売主に対してその処分費用を求めることができます。
5. 売主は、本件商品内に、現金や本件商品とは別の動産等がないか（本件商品たる服・鞄のポケットに別の動産が入っていないか等）、十分確認のうえ、買主に対して本件商品を引き渡してください。万一、本件商品内に現金や別の動産等が存在した場合には、売主の意向を確認のうえ、売主の費用負担で返送をします。売買成立の日から14日以内に売主の意向が確認できない場合には、売主は当該動産等の返還請求権を放棄したものとみなし、その所有権が本件商品同様に売主から買主へ移転したものといたします。なお、買主による処分を要する場合には、買主は、売主に対してその処分費用を求めることができるものとします。
6. 本紙をもって同意を得たとみなして、取引完了後には弊社からお客様に取引内容の確認通知をさせていただく場合があります。

第3条(危険負担)

買取いたしました商品の滅失、毀損その他すべての危険は、前条4項に定める引き渡しをもって、買主に移転いたします。

第4条(契約の解除及び返還請求)

1. 買主は、買主従業員が査定し、買取いたしました商品の引き渡しを受けた後、本部にて再度査定させていただきます。その査定に際して、買取いたしました商品が、真正品(正規品)ではない商品、コピー商品、類似商品、真作であると誤認を招く商品または、真物ではない商品(宝石、宝飾品の場合には、天然品と評価したにもかかわらず人工加工宝石や合成物、類似石【例示　合成ダイヤモンド、ラボグロウンダイヤモンド、Moissanite等を指します。】であった場合を含みます。)であることを発見した場合には、代金の返還の申し入れのご連絡を電話、通知書面によって行い、契約を解除させていただきます。
2. 前項の場合、買主は、売主に対して契約を解除し、お支払いたしました代金の一部ないしは全額の返還請求及び通知の翌日から支払い済みまでの遅延損害金を求めることができます。
3. 売主から、買主に対して、前項のご返還及びお支払いが確認できましたら、買取いたしました商品をご返還いたします。
4. なお、本条2項のご連絡の期限は、商法、消費者契約法その他法令に遵守しご連絡をいたします。ただし、法令に遵守した期間内でご対応していただけない場合には、裁判所を利用した紛争解決をさせていただくことがございます。

第5条(損害の賠償)

売主は、買主及び買主と利害関係のある第三者に対して、本規約に違反して、損害を与えた場合には、売主は、買主及び買主と利害関係のある第三者に対して損害を賠償しなければなりません。

第6条(不可抗力)

買主は、売主に対して、地震、台風その他の天変地異、戦争、暴動、内乱、法令その他規則の改正、政府行為その他の不可抗力により、買受契約の全部または一部を履行できない場合には、その責任を負いません。

第7条(取引の謝絶・反社会的勢力の排除及び契約の解除)

1. 弊社は、お客様が以下の各号のいずれかに該当すると判断した場合、事前の通知や理由の開示を行うことなく、商品の査定・買取の受付をお断りし、または本契約の成立前後を問わず直ちに契約を解除することができるものとします。
   • 法令等に基づく本人確認、職業、取引目的、実質的支配者等の確認にご協力いただけない場合、または申告内容に虚偽や不自然な点があると弊社が判断した場合
   • お持ち込みいただいた商品について、不正品（コピー品）、盗品、遺失物等の疑いがあると弊社が判断した場合
   • 大声での威嚇、暴言、暴力、長時間の居座り、執拗な要求等、弊社の従業員の安全や就業環境を害する行為（カスタマーハラスメント）があった場合
   • 弊社または他社との過去のお取引において、トラブル等の履歴が確認された場合
   • その他の規定に基づく総合的な審査の結果、お取引が適切でないと弊社が判断した場合
2. 前項に基づく取引のお断りまたは契約解除によりお客様に損害が生じた場合であっても、弊社は一切の責任を負いません。
3. お客様が、職業、年齢、お名前等(本人確認証のご提示)によって本人であることを特定するに足る情報を偽り本契約を締結したことが判明した場合には、通知等による催告を要せず、直ちに契約を解除させていただきます。
   • 暴力団員(暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律(平成3年法律第77号。以下「暴対法」とします。)第2条第6号に規定する暴力団員)
   • 暴力団準構成員(暴力団員以外の暴力団と関係を有する者であり、暴力団の威力を背景に暴力的不法行為等を行うおそれがあるもの又は暴力団若しくは暴力団員に対し、資金武器等の共有を行うなど暴力団の維持若しくは運営に協力し、もしくは関与する者)
   • 社会運動等標ぼうゴロ(社会運動若しくは政治活動を仮装し、又は標ぼうして、不正な利益を求めて暴力的不法行為等を行う恐れがあり、市民生活の安全に脅威を与える者)
   • 特殊知能暴力集団等(暴力団との関係を背景に、その威力を用い、又は暴力団と資金的なつながりを有し、構造的な不正の中核となっている集団又は個人)
   • 準暴力団又は準暴力団構成員(平成25年3月7日付警察庁通達に規定される、いわゆる「半グレ」と呼ばれる集団又は個人)
4. お客様が、職業、年齢、お名前等(本人確認証のご提示)によって本人であることを特定するに足る情報を偽り本契約を締結したことが判明した場合には、通知等による催告を要せず、直ちに契約を解除させていただきます。
5. 前2項の場合には、弊社は、お客様に対して、代金全額の返還を求めることができるものとみなします。なお、本項の規定は弊社のお客様に対する第5条に基づく損害賠償請求を妨げません。

第8条(未成年取引)

買主は、未成年者（弊社の買取事業においては取引時に18歳未満及び18歳であっても高校生の方を未成年とみなします。）のお客様とお取引いたしません。ただし、当社が指定する親権者同意書を持参し、かつ親権者又は監護者の同伴がある場合には有効なお取引があったものとみなします。

第9条(準拠法及び裁判の管轄)

買主と売主との間における買受契約から生じる一切の紛争につきましては、日本法を準拠法とし、東京地方裁判所(訴額に応じて東京簡易裁判所)を第1審の専属的合意管轄裁判所とすることに合意したことを確認させていただきます。

付則

最新 改定日 2026年5月22日 がすべての利用者に適用されます。

以下　改訂履歴

改定日2026年3月1日
改定日2025年4月10日
改定日2024年7月1日
改定日2024年5月31日
改定日2023年10月1日
改定日2023年3月1日
改定日2022年11月1日
改定日2022年1月24日
改定日2021年8月27日
改定日2020年2月10日

© STAYGOLD Inc.
代表取締役　柏村淳司

SNS規約

ソーシャルメディア・ガイドライン

1. 本ガイドラインの目的

株式会社STAYGOLDのソーシャルメディアの公式アカウント（以下「公式アカウント」という。）の運用担当者は、株式会社STAYGOLDの事業の促進、発展、企業戦略のために運用することを大前提の目的とする。そして、本ガイドラインに記載するソーシャルメディアの公式アカウントの担当者の運用に関する留意点を挙げて、公式アカウント運用担当者が個人の見解を含んだ私的利用に値する自由な利用によってソーシャルメディアに関する重大な問題発生を防止することを目的とする。

2. ソーシャルメディアの特定及び定義

ソーシャルメディアとは、ブログ、ソーシャルネットワーキングサービス、動画共有サイトなど利用者が情報を発信し、形成していくもの。利用者同士のつながりを促進する様々な仕組みが用意されており、相互の関係を視覚的に把握できることを特徴とされているものを指す。

3. ソーシャルメディアの利便性に基づく特性

1. ソーシャルメディアの特性は、手軽でかつ即時に発信できるというメリットがある反面、よく考えることなく発信して利用してしまうおそれがある。
2. 発信をすることで、インターネットその他の情報通信ネットワークを通じて急速に拡散がなされてしまい、当該発言や発信した情報はアカウントを削除しても第三者によって保存されるおそれがあり、半永久的に拡散される恐れがある。
3. ソーシャルメディアを利用する環境とは、様々な属性や価値観、意見を有する者が利用する公共的な空間であることに照らし、特定の閲覧者間の発信であったとしても、閲覧者がその内容を転載し、第三者の引用等によって拡散されるおそれがある。
4. 発言の一部分が切り取られることで情報の発信者自身の意図しない情報として加工され伝播するおそれがある。
5. 匿名での発信や氏名又は所属する組織の一部を明らかにしない発言であった場合であっても、過去の発信情報等により意図せず組織の特定がなされる恐れがあり、現に所属している株式会社STAYGOLDの従業員及び組織体、一般世俗的な評判に関わるおそれがある。
6. 発信した情報の一つ一つは断片的情報を内容とする場合であっても、複数の断片的情報の組み合わせ、又は、他の情報と照合することで特定の内容を有する情報として理解されるおそれがあることがある。また、その発信した情報の一つ一つには特段の問題がない場合であっても、全体として不適切な内容と認識されるおそれがある。
7. 人間関係がインターネット上で可視化されるサービスであるため、匿名で利用するインターネット上のサービスと比較し、人間関係にまつわるトラブルが生じやすい。
8. 継続的なつながりのある人間関係にメッセージによるコミュニケーションをとる場合には、軽率で不適切な内容を発信したり、他の者の発信の内容につき自ら内容の真偽を確認せずに発信するおそれがある。

4. ソーシャルメディアの私的利用に当たる留意点

1. 株式会社STAYGOLDの従業員として、入社時に署名した際に説明したように、社内で共有した情報を社外へ漏えいしないよう、守秘義務が課せられている。当社の信用を失墜させるような情報の発信や、当社の情報漏えいになる投稿は行わないものとする。例えば次のような投稿を行うことは控える。
   • 「社外秘」「confidential」の情報をはじめ、当社が一般に公開をしていない情報
   • お客様の来店情報や、取引先情報
   • 業務とは無関係な店舗内写真や、動画のアップロード
   • 具体的には、公式アカウント担当者による発言に対してユーザーとの口論・議論を招くなどにより当社の信用を失墜させるような情報の発言や投稿
   • 特に当社の場合特定個人の秘匿性の高いお客様情報を取り扱っていることからも、社内情報の漏えいを意図することなく当社の業務状況や店舗情報の写真や、データをアップロードした際に、当社が扱っているお客様情報や、業務の根幹にかかわる情報が写り込んでしまう投稿
2. 著作権や肖像権などの他人の権利を侵害する投稿行わないものとする。例えば次のような投稿を行うことは控える。
   • 他人が盗み撮った写真や、他人がアップロードした画像の無断投稿
   • SNSのアイコンにおける、著名人やキャラクターの画像の無断使用
   • 他人が写っている写真を、その人が不快に思うであろう形で無断アップロード
   • ブランドやメーカーの権利者に無許可でコラージュした画像を投稿することで権利を侵害するような投稿
   • 特に当社の場合、リユースアパレル、宝飾品等を商材として扱っていることからも、ブランド品、メーカー品の商材を扱うことからも、SNSを通した広報の運用では、無許可投稿は最新の注意が必要
3. また、以下のタイプの投稿は、「炎上」したり、批判を招くおそれがある。読み手にどのように受けとられるのか、読み手が不快に思う内容になっていないか特に注意して投稿する。
   1. 当社のサービスや、他社サービスへの言及
      • いわゆるステマや、やらせ、スパムに当たる投稿
      • お客様を軽視するように読めるような投稿
      • 他者の製品やサービスへの批判
      • 当社とかかわりのある取引先、利用するお客様、当社従業員などの当社の利害関係のある者を誹謗中傷、非難した投稿
      • 当社と同業種の他社のみならず、他業種の他社を非難する投稿
      • 特に当社の場合、リユースアパレル広告、SEO対策に基づく広報の運用の重要性があることからも、サービスの向上、お客様アンケートなど具体的な意見集約の際、言葉の取捨選択に注意が必要。
   2. 差別・ハラスメント・社会問題に関する投稿
      • 人権や国籍、性別（ジェンダー）などに関する差別的な投稿
      • セクハラ・パワハラ等、多様なハラスメントと受け取られる投稿
      • 政治や外交、民族、歴史、戦争、宗教、環境問題について、他人の価値観を否定または一方的に自己の意見を押し付ける投稿
      • 特に当社では、メンズ品が多いことから、広告宣伝時の言葉遣いに性的誤解を招く投稿に注意
      • 単に他人の外見を誹謗中傷する投稿
      • 海外ブランド品を扱うことから、人種的イメージに起因する誤解を招く投稿
   3. 対話マナーや、コミュニケーションに問題のある投稿
      • 攻撃的、侮辱的・侮蔑的発言、汚い言葉遣いによる投稿
      • 他人を侮辱または中傷、またはそのような誤解を招く投稿
      • 人を見下す、ばかにする、またはそのような誤解を招く投稿
      • SNSを通して当社に入社する従業員や、他社を非難・注意喚起するなど、公開の場で説教する等、当社の品位を損なう投稿に注意
   4. 悪のり・不謹慎な投稿
      • 店舗の商品や機器、機材を粗雑に扱うなどの悪のり
      • デマやフェイクニュース、虚偽または意図的に誤解を招く投稿
      • 違法行為や犯罪自慢等により社会的評価を下落させる投稿
      • 社会的に問題となっている状況や天災などに対し、当社の公告宣伝で品位を損なう状況を作出する投稿は回避
      • 個人用アカウントと誤認し、公式アカウントでの投稿や個人とのコミュニケーションを図る行為は、情報漏えいのリスクが高いため注意

5. 処分

前記のような投稿をすることで当社に損害を及ぼした場合、就業規則に基づく処分の　　ほか、民事上の損害賠償請求や刑事告発の対象となる場合があります。

付則

制定日 2022年12月2日
旧改定日2022年12月2日
最新 改定日 2025年12月15日 がすべての利用者に適用されます。

©STAYGOLD.Inc
代表取締役　柏村淳司

ソーシャルメディア運用ポリシー

1. 概要

株式会社STAYGOLD（以下、「当社」といいます。）は、株式会社STAYGOLDのソーシャルメディアの公式アカウント（以下、「公式アカウント」といいます。）の運営及び、当社従業員のソーシャルメディアへの参加に関して、
「ソーシャルメディア・ポリシー（以下、「ポリシー」という。）」を定めます。対象となる公式アカウントは、「アカウント一覧」に定めるアカウントの一切となります。

2. 基本方針

公式SNSアカウントは、当社の業務、取組み、行事の更新情報等を発信することで、利用者に当社の理解を深め、利便性を向上させることを目的とします。また、公式SNSは専ら情報発信を行うものであり、原則として返信等は行わず、意見・問い合わせは「CONTACT」にて受け付けます。

3. 運用方法

株式会社STAYGOLD公式SNSは、コーポレート本部が以下のとおり運用することとします。

1. 発信する情報
   • 当社が主催・支援・協賛・参画するイベントに関する情報
   • 当社が実施又は関連する事業その他IR情報
   • 当社に在籍する従業員の発言、執筆記事及び活動に関する紹介記事
   • 当社に在籍する従業員の日常における経験や感想等
   • 当社に関連する識者、その他関連当事者による関連投稿等
   • 公式アカウントによるSNS機能（フォロー、引用、再送信等）に関わる情報
   • 当社が国、地方公共団体、公共性の高い機関又は団体、その他関連する事業者のアカウントやWEBサイトをフォローし、その情報を引用・再送信する場合の情報
   • 当社の運営情報、「BRING（AWESOME、OneStyle、KICKSを含む）」「BRANDREVALUE」その他当社の事業商号及び登録商標に係る運営情報又は付随情報、その他当社関連コンテンツの情報
   • 公式アカウントに関する情報
   • 当社が取り扱う商品情報及び付随する一切の情報
   • その他、当社に関連するお客様のニーズが高い情報や周知すべき情報
2. その他の対応と情報の提供
   お客様のニーズに応じ、リユース業界に関連する情報の提供を行う場合があります。

4. 免責事項

1. 株式会社STAYGOLD公式SNSの掲載情報の正確性には万全を期しておりますが、当社公式SNSの情報を用いて利用者が行う一切の行為について、当社は一切の責任を負いません。
2. 当社は、ユーザーによって投稿された「リプライ」、「リツイート」、「コメント」等について、一切責任を負いません。
3. 当社は、公式SNSに関連して、ユーザー間またはユーザーと第三者間のトラブルや紛争が発生した場合、一切責任を負いません。
4. コメント等の投稿にかかる著作権は、投稿を行ったユーザー本人に帰属しますが、投稿により、ユーザーは当社に対し、全世界で無償かつ非独占的に使用する権利を許諾し、当社に対して著作権行使を行わないことに同意したものとします。

5. 利用者による書き込みの削除等

以下の各項に該当する場合、予告なく削除またはアカウントのブロック・アクセス制限等の措置を行う場合がありますので、あらかじめご了承ください。

• 法律、法令等に違反する内容、または違反のおそれがあるもの
• 特定の個人・団体等を誹謗中傷するもの
• 政治、宗教活動を目的とするもの
• 著作権、商標権、肖像権など当社または第三者の知的所有権を侵害するもの
• 広告、宣伝、勧誘、営業活動、その他営利を目的とするもの
• 人種・思想・信条等の差別または差別助長のもの
• 公の秩序または善良の風俗に反するもの
• 虚偽や事実と異なる内容、または風評を助長するもの
• 本人の承諾なく個人情報を特定・開示・漏えいする等プライバシーを害するもの
• 他のユーザーや第三者になりすますもの
• 有害なプログラム等
• わいせつな表現など、不適切なもの
• 当社の発信内容の一部または全部を改変するもの
• 当社の発信内容に関係のないもの
• その他、当社が不適切と判断した情報やリンク等

6. 著作権について

株式会社STAYGOLD公式SNSの内容について、私的利用又は引用等著作権法上認められた引用を行う際は、必ず出所を明示してください。

7. 短縮URLの使用の可否について

公式アカウントでは、リンク先を表示する際に短縮URLを使用することがあります。短縮URL使用時、リンク先が「.go.jp」以外の場合は、リンク先を明示してください。

8. 注意事項

当社は、公式アカウントについて、予告なく運用中止、投稿削除、またはアカウント自体の削除を行う場合があります。上記措置に関して、当社は一切の責任を負いません。

9. 運用方針の周知・変更等

本方針の内容は株式会社STAYGOLDのコーポレートサイトに掲載し、必要に応じて事前告知なく変更するものとします。

付則

最新 改定日2025年12月15日 がすべての利用者に適用されます。
制定日2020年2月10日
旧改定日2021年8月27日
旧改定日2022年12月2日

©STAYGOLD.Inc
代表取締役　柏村淳司

コミュニケーション・ガイドライン

株式会社STAYGOLDソーシャルメディアの公式アカウントコミュニケーション・ガイドラインは、株式会社STAYGOLD（以下、「当社」といいます。）がソーシャルメディア上の公式アカウント（以下、「公式アカウント」といいます）を利用する際の規則について定めたものです。より良いコミュニケーションの場と円滑な情報交換を実現するため、利用前に以下のガイドラインをご一読の上、ご同意いただくようお願いいたします。なお、各公式アカウントで別途定めがある場合は、そちらも併せてご確認ください。

1. ソーシャルメディアの運営について

当社の公式アカウントは、当社の事業である「BRING」「BRANDREVALUE」の運営に関わる情報発信および利用者とのコミュニケーションの場として活用されます。

2. 免責事項

• 公式SNSの掲載情報の正確性には万全を期しておりますが、当社はユーザーが投稿したコンテンツについて一切の責任を負いません。
• 投稿されたコンテンツおよびその内容に関して、ユーザー間またはユーザーと第三者間の権利侵害等のトラブルや損害について、当社は一切責任を負いません。
• コメント等の著作権は投稿者に帰属しますが、投稿によりユーザーは当社に対し、全世界で無償かつ非独占的に使用する権利を許諾し、著作権行使を行わないことに同意したものとします。

3. 利用者による書き込みの削除事項

以下の各項に該当する場合、予告なく削除またはアカウントのブロック、アクセス制限の措置を行うことがありますので、予めご了承ください。

• 法律、法令等に違反する内容または違反のおそれがあるもの
• 特定の個人・団体を誹謗中傷するもの
• 政治、宗教活動を目的とするもの
• 著作権、商標権、肖像権など当社または第三者の知的所有権を侵害するもの
• 広告、宣伝、勧誘、営業活動、その他営利目的のもの
• 人種、思想、信条等の差別または差別助長のもの
• 公の秩序または善良の風俗に反するもの
• 虚偽や事実と異なる内容、または風評を助長するもの
• 本人の承諾なく個人情報を特定・開示・漏えいする等プライバシーを害するもの
• 他のユーザーや第三者になりすますもの
• 有害なプログラム等
• わいせつな表現など不適切なもの
• 当社の発信内容の一部または全部を改変するもの
• 当社の発信内容に関係のないもの
• その他、当社が不適切と判断した情報やリンク等

4. 投稿内容・情報等に関する注意事項

• 公式アカウントに投稿するテキスト、ソフトウェア、音楽、音声、写真、グラフィックス、ビデオ、ページレイアウト、デザイン、その他一切のコンテンツは、各自の著作権、商標権および営業秘密等の権利または知的財産権に基づき保護されていることを確認の上投稿すること。
• コメント等の著作権は投稿者に帰属しますが、投稿により、ユーザーは当社に対し全世界で無償かつ非独占的に複製・加工・翻訳・改変等利用する権利を許諾し、著作権行使を行わないことに同意したものとします。

5. 運用方針の周知・変更等

本方針の内容は株式会社STAYGOLDのコーポレートサイトに掲載され、必要に応じて事前告知なく変更されるものとします。

6. 公式アカウントに関する問い合わせと問合せに対する管理及びプライバシーポリシー

※（詳細は別途当社WEBサイトに掲載）

付則

制定日2022年12月2日
旧改定日2022年12月2日
最新 改定日2025年12月15日 がすべての利用者に適用されます。

©STAYGOLD.Inc
代表取締役　柏村淳司

カスタマーハラスメントに対する方針

背景

私たち株式会社STAYGOLDはリユース事業を通じてすべてのご利用者・お取引先の皆様に対して様々なサービスを提供する会社です。 当社はMissionとして、「Relationships for Well-being」を掲げ、「ひとつのモノ、ひとつの想いを大切に豊かな社会を創る」ことを使命としております。 この度、当社は、ご利用されるお客様を含めた当社のサービスをご提供するすべての方々が、そのサービスから喜びや幸せを感じられる最高のリユース体験ができるように、「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を作成いたしました。

目的

当社が掲げるMissionに則り、「ひとつのモノ」「ひとつの想い」を大切にする事でお客様が喜びや幸せを感じられる最高のリユース体験を提供することを使命として、スタッフ一同プロ意識をもって日々の業務に従事しております。 当社のサービスを取り巻く人々の関係性には、会社と従業員という関係性もあれば事業者と利用者という関係性もございますが、これらのすべての人々が信頼しあい、サービスを享受し、気持ちよく働くためには、相互の協力関係が必要不可欠です。 当社は、この協力関係の構築を通して当社が提供するサービス品質をより高め、お客様を含めたご利用者や関係先の皆様の満足度の向上及び課題解決をはかることができると確信しております。 株式会社STAYGOLDとしての「カスタマーハラスメントに対する行動指針」は、当社がサービス品質をより高め、「お客様が喜びや幸せを感じられる最高のリユース体験を提供し、物心共に豊かな社会」を実現するために、ご利用者の皆様にもご協力いただきたいこと、ご承知いただきたいことをお伝えすることを目的としております。

定義づけと対象行為について

カスタマーハラスメントは、「働き方改革実行計画」（平成29年３月28日働き方改革実現会議決定）を踏まえ、実効性のある職場のパワーハラスメント防止対策について検討するために平成29年5月から10回にわたり開催された「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書においても言及されているハラスメント行為です。 当該報告書においては、カスタマーハラスメントについては「顧客や取引先からの暴力や悪質なクレームなどの著しい迷惑行為」とされているのみで具体的な定義は述べられておりませんが、当社としては、カスタマーハラスメントとは以下のような行為であると考えます。 ※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

顧客・取引先による暴力・暴言行為（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱行為等、精神的な攻撃も含む）

• （当社従業員）個人に対する暴力
• （当社従業員）個人に対する威迫・脅迫
• （当社従業員）個人の人格を否定する発言
• （当社従業員）個人を侮辱する発言
• 上記行為に相当する威圧的な言動
• 土下座等過度な謝罪を要求する行為
• 継続的（繰り返し）、執拗な（しつこい）言動
• 差別的な言動
• 過度な金銭補償の要求

 顧客・取引先による過剰又は不合理な（過大な）要求について

• （当社従業員に対する）合理的理由のない謝罪の要求
• 当社従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
• 社会通念上相当な程度を超えた、提供していないサービスの提供についての要求

 顧客・取引先による合理的範囲を超える時間的・場所的な制約について

• 合理的な理由のない長時間の拘束
• 合理的な理由のない事業所以外の場所への呼び出し
• 顧客自宅へ呼び出し謝罪をさせる、または場所を問わず長時間拘束する等の行為（不退去、居座り、監禁）

 顧客・取引先によるその他ハラスメント行為とみなす行為

• プライバシー侵害行為
• セクシュアルハラスメント該当行為
• その他各種のハラスメント該当行為

 顧客・取引先によるその他迷惑行為

• SNS、インターネット上での当社および従業員個人に対する誹謗中傷行為
• 当社従業員の個人情報のSNS、インターネットへの投稿（写真、音声、映像等の公開）
• 物理的な迷惑行為

カスタマーハラスメントへの対応

包括的な対応方針

上述のようなカスタマーハラスメント行為があった場合には、顧客や取引先の皆様との良好な関係を構築することを前提として、まずは話し合いを通じた解決を模索いたします。 ただし、態様が悪質である場合や話し合いによって良好な関係構築が困難と判断した場合には、下記「社外対応の具体的方針」に則り適切な対応を取らせていただきます。

社内対応の具体的方針

• カスタマーハラスメントの発生に備え、各社員がハラスメントに関する知識および対処法を習得する施策を実施します。
• カスタマーハラスメントに関する総合相談窓口を設置します（下記参照）。
• 被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
• ハラスメント発生時の対応体制を構築します。
• より適切な対応を行うため、外部専門家と連携します。

社外対応の具体的方針

• より良い関係の再構築に努めます。
• ハラスメントに屈することなく、合理的かつ理性的な話し合いを求めます。
• 悪質なハラスメントが行われた場合、誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止する場合があります。
• 極めて悪質性の高い対応や要求を受けた場合、警察当局等と連携して対処する場合があります。

当社サービスのご利用者の皆様に対して

当社は、本指針の目的にも掲げているとおり、各サービスのご提供を通じてご利用者の皆様と素晴らしい関係性を築き、より良いサービス、ひいては「最高のリユース体験」を提供することで、物心共に豊かな社会を実現したいと考えております。 そこで、ご利用者の皆様には以下の事項をご確認・ご認識いただきたくお願いいたします。

• ハラスメント行為に加担しないこと
• 他者に敬意を持って行動すること
• すべての法令を遵守すること

多くのご利用者の皆様には既に上記事項を遵守いただいておりますが、株式会社STAYGOLDも上記事項を遵守することで、ご利用者の皆様とより良い関係を構築し、質の高いサービス提供およびさらなるサービス向上に尽力いたします。
引き続き、力強いご協力とお力添えを賜りますようお願い申し上げます。

2024年8月1日
株式会社STAYGOLD
代表取締役　柏村淳司

個人情報の取扱いについて

個人情報 開示等請求書 .docx ※こちらをダウンロードした上で下記の本人確認書類も併せてご用意してください。

ご注意: 本人確認書類を必ずご用意してください。

※本人確認書類は、ご成約の際にご本人様確認のために必要となります。

本人確認書類について

【1種類で確認の取れる本人確認書類（写真付き）】

• 運転免許証
• 運転経歴証明書（H24年4月1日以降のもの）
• 顔写真付き住民基本台帳カード
• 身体障がい者手帳
• 在留カード
• 特別永住者証明書
• 顔写真付き個人番号カード

※高額の地金のお取引の際には、本人確認書類のお取り扱いが異なります。その場合には別途ご案内申し上げます。

顔写真付き身分証明書をお持ちでない場合には、以下2点以上の本人確認書類が必要となります。

• 国民健康保険資格確認書
• 船員保険資格確認書または介護保険の保険資格確認書
• 共済組合資格確認書
• 住民票の写しまたは住民票の記載事項証明書
  
• パスポート（日本国籍を有する者の場合には2020年2月3日以前に取得したもの）

別途ご本人様名義の現住所が確認できるもので、発行日から3ヶ月以内の公共料金領収書もしくは請求書（電気、水道、ガス、固定電話、未払いでも可能）をご一緒にお持ちください。 また、お持ちになった身分証明書は、古物営業法その他法令に基づき、写しを頂戴いたしますので事前にご留意のほどよろしくお願いいたします。

20歳未満の買取について

20歳未満の買取について、年齢や金額でご用意いただく書類などが異なります。下記内容と表をご確認いただき、必要な書類をご準備ください。 また、本人確認書類（身分証明書）も必須ですので併せてご用意いただきますようお願いいたします。

18歳未満および高校生のお客様

18歳未満のお客様からの買取はお断りさせていただいておりますが、親権者同意書のご持参、親権者または監護者の同伴がある場合は対応させていただきます。

※同意書は親権者様の自署にてお願いいたします。
※申込者と親権者との関係がわかる書類原本（住民票写し等）もお持ちください。
※同伴が不可能な宅配買取は、買取り不可となります。

18歳以上20歳未満のお客様（高校生を除く）

18歳以上20歳未満のお客様からの買取に、親権者同意書は必要ありません。

※取引金額に上限がございます。99万9,999円を超える場合は、親権者又は監護者の承諾を確認させていただきます。親権者同意書に必要事項を記入の上、お持ちください。
※申込者と親権者との関係がわかる書類原本（住民票写し等）もお持ちください。
※同意書は親権者様の自署にてお願いいたします。
※買取額が99万9,999円までの取引が対象となります。

ご不明点あれば弊社までお問い合わせ下さい。